Política de Reembolso y Devolución

El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido en los 15 días siguientes a la fecha de entrega

Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto.

Si la reclamación está justificada se gestionará la devolución al cliente y su compensación mediante la resolución que proceda en cada caso.

El cliente podrá también dirigirse a Floristería Clavel por escrito, y si es posible con la fotografía del producto floral entregado, a través de correo electrónico a: info@floristeriaclavel.com

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

No devuelva su compra al fabricante.

Cualquier arreglo que no esté en su estado original, está dañado o faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error
Cualquier arreglo devuelto más de 15 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su arreglo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contáctese con su banco. A menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a info@floristeriaclavel.com.

Artículos de venta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente los artículos de venta no pueden reembolsarse.

Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los arreglos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a floristeriaclavel.com y envíe su arreglo a: Calle Sánchez, #73, Casi esquina Beller, Centro de la Ciudad, Santiago, República Dominicana,

Regalos
Si el arreglo se marcó como regalo cuando se compró y se lo envié directamente, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el arreglo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el arreglo no fue marcado como un regalo cuando se lo compró, o si el que entregó el pedido se lo envió a usted para que se lo enviemos más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

Envío
Para devolver su arreglo, debe enviar su arreglo por correo a: Calle Sánchez, #73, Casi esquina Beller, Centro de la Ciudad, Santiago, República Dominicana.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su arreglo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado para comunicarse con usted puede variar.

Si envía un arreglo de más de $ 75 o su equivalente en pesos, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su arreglo devuelto.

ENVÍO GRATUITO EN SANTIAGO

ATENCIÓN AL CLIENTE 24/7

PAGO CON TARJETA VÍA TELÉFONO

Línea Directa +1 (809)-276-2399

X